Reklamacje
12 miesięcy gwarancji jakości + 2 lata rękojmi ustawowej
Dwie ścieżki ochrony — wybierz korzystniejszą
- 🛡️ Rękojmia ustawowa — 2 lata, niezależna od gwarancji, art. 556+ k.c.
- ✓ Gwarancja jakości — 12 miesięcy, dobrowolna, przyjaźniejsza obsługa
Kiedy reklamować
Reklamuj jeśli towar:
- Nie działa z chwilą otrzymania (uszkodzony przy transporcie / wadliwy fabrycznie)
- Przestał działać w okresie gwarancji (12 mc) lub rękojmi (2 lata) — przy normalnym użytkowaniu
- Nie odpowiada opisowi w sklepie (np. inny chip, inna obudowa BGA niż reklamowano)
- Brakuje deklarowanych elementów (kable, gwarancja, instrukcja)
Jak złożyć reklamację
- Napisz email na kontakt@kolegainformatyk.plz tytułem “Reklamacja zamówienia #XXXXX”
- Załącz w mailu:
- Numer zamówienia + datę zakupu
- Opis problemu (co się dzieje, kiedy zaczęło)
- Zdjęcia / video pokazujące wadę
- Twoje żądanie: naprawa / wymiana / zwrot pieniędzy / obniżenie ceny
- Odpowiadamy w 14 dni (art. 5611 k.c.) — analiza wady + decyzja
- Wysyłka towaru do nas (jeśli wymagane) — koszt zwracamy gdy reklamacja uzasadniona
- Realizacja w 14 dni od otrzymania towaru (naprawa / wymiana / zwrot pieniędzy)
Twoje prawa
Zgodnie z art. 561 k.c. i ustawą o prawach konsumenta, możesz żądać:
- Wymiany towaru na nowy, wolny od wad
- Naprawy towaru
- Obniżenia ceny proporcjonalnego do wady
- Odstąpienia od umowy (zwrot pieniędzy w pełnej kwocie + koszty wysyłki)
Wybór metody należy DO CIEBIE — Sprzedawca może odmówić tylko jeśli jest niemożliwa lub wymaga nieproporcjonalnych kosztów.
Gwarancja vs rękojmia — różnica
| Aspekt | Rękojmia (ustawa) | Gwarancja jakości (nasza) |
|---|---|---|
| Okres | 2 lata | 12 miesięcy |
| Komu przysługuje | Każdemu Klientowi (Konsumentowi i przedsiębiorcom) | Każdemu kupującemu |
| Co gwarantuje | Zgodność towaru z umową | Sprawne działanie |
| Wybór metody | Klient wybiera (wymiana/naprawa/zwrot) | Wymiana lub naprawa |
Wyjątki
Reklamacja NIE przysługuje gdy:
- Wada powstała z winy Klienta (mechaniczne uszkodzenie po dostawie, nieprawidłowy montaż BGA przekroczenie temperatury, zalanie)
- Towar był wystawiony jako “używany” lub “OEM bez gwarancji” — gwarancja jest opisana w karcie produktu
- Wada była opisana w kartcie produktu przed zakupem (np. “chip ze zlotu”)
Naprawiamy elektronikę 15 lat — wiemy co jest wadą fabryczną a co skutkiem nieprawidłowego użytkowania. Reklamacje rozpatrujemy uczciwie.
Pozasądowe rozwiązanie sporu
Jeśli nie zgodzimy się — możesz skierować spór do:
- Powiatowego/Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Twoim mieście (bezpłatnie)
- Inspekcji Handlowej (uokik.gov.pl)
- Platformy ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr
Aktualizacja: 6 czerwca 2026