Reklamacje

Kiedy reklamować

Reklamuj jeśli towar:

• Nie działa z chwilą otrzymania (uszkodzony przy transporcie / wadliwy fabrycznie)
• Przestał działać przy normalnym użytkowaniu
• Nie odpowiada opisowi w sklepie (np. inny chip, inna obudowa BGA niż reklamowano)
• Brakuje deklarowanych elementów (kable, gwarancja, instrukcja)

Jak złożyć reklamację

1. Napisz email na kontakt@kolegainformatyk.pl z tytułem “Reklamacja zamówienia #XXXXX”
2. Załącz w mailu:
   • Numer zamówienia + datę zakupu
   • Opis problemu (co się dzieje, kiedy zaczęło)
   • Zdjęcia lub film, jeśli pomagają pokazać problem
   • Twoje żądanie — zwykle naprawa albo wymiana
3. Odpowiadamy w 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji konsumenta.
4. Udostępniasz towar do odbioru. Przy reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową odbieramy go na nasz koszt.
5. Naprawa albo wymiana odbywa się w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Termin zależy od części i rodzaju usterki — podajemy go po sprawdzeniu towaru.

Twoje prawa

Przy niezgodności towaru z umową konsument może najpierw żądać:

1. Naprawy towaru
2. Wymiany towaru

Możemy zmienić wybrany sposób tylko wtedy, gdy jest niemożliwy albo wymaga nadmiernych kosztów. Obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy wchodzi w grę w sytuacjach wskazanych w ustawie, np. gdy odmówimy naprawy lub wymiany, nie zrobimy jej w rozsądnym czasie, wada nadal występuje albo jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe odstąpienie. Przy nieistotnej niezgodności odstąpienie od umowy nie przysługuje.

Gwarancja a prawa ustawowe

Gwarancja jakości trwa 12 miesięcy i działa na warunkach opisanych w regulaminie. Odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność towaru z umową wynika z ustawy i co do zasady trwa 2 lata od wydania towaru konsumentowi. Skorzystanie z gwarancji nie blokuje późniejszej reklamacji ustawowej i odwrotnie.

Wyjątki

Sprzedawca nie odpowiada za problem, który nie jest niezgodnością istniejącą w chwili dostarczenia, np. gdy:

• Uszkodzenie powstało po dostawie wskutek zalania, przepięcia, nieprawidłowego montażu albo przekroczenia dopuszczalnej temperatury lutowania.
• Konkretna cecha odbiegała od zwykłych wymagań, została przed zakupem wyraźnie opisana i osobno zaakceptowana.

Towar używany nadal podlega prawom konsumenta. Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu — wystarczy również potwierdzenie zamówienia lub płatności.

Naprawiamy elektronikę od 2009 roku — wiemy, co jest wadą fabryczną, a co skutkiem nieprawidłowego użytkowania. Reklamacje rozpatrujemy uczciwie.

Pozasądowe rozwiązanie sporu

Jeśli nie rozwiążemy sprawy bezpośrednio, możesz skorzystać z:

• Powiatowego/Miejskiego Rzecznika Konsumentów w Twoim mieście (bezpłatnie)
• Inspekcji Handlowej
• Systemu polubownego UOKiK: polubowne.uokik.gov.pl